【 购物流程 】


Q:下单后可以修改订单吗?怎么操作?
A:您的订单提交后,蒂爵珠宝官网会为您预留1个小时的时间,供您对订单做出修改或者取消,如果超出了1个小时,您也可以联系在线客服,我们的客服人员会协助您完成操作。

Q:可否以邮件或者电话的方式去订购货品?
A:蒂爵珠宝官方网站暂时只提供网上订购,您可以通过蒂爵珠宝官方网站(www.derier.com.cn),蒂爵珠宝京东旗舰店,或蒂爵珠宝官方微信商城进行网上订购哦。

Q:请问支持货到付款吗?
A:我们暂不支持货到付款,您可以通过支付宝或者微信进行支付,如您选购的商品支持到店提货,您也可以在官网上支付完成后亲自到店提货。

Q:蒂爵珠宝各门店和蒂爵珠宝官方网站销售的产品质量有什么不同?
A:蒂爵珠宝各实体店与蒂爵珠宝官方网站均由蒂爵珠宝统一经营管理,产品统一设计生产、统一定价、统一调配,质量一致。

【 发票制度 】


Q: 在哪里可以开发票?
A:下单过程中,在“提交订单”页,您可以填写您所需要的发票信息。如下图:

Q: 发票可以同时开个人和公司的吗?
A:不可以。发票只能开个人或者公司其中之一。

Q: 买东西时忘记开发票了,收到货后可以补开吗?
A:DERIER蒂爵珠宝所售出的所有商品均开具正规的税务发票。发票将随商品一起送到。一张订单对应一张发票,若发票被您丢失,我们不予补办,务必请您妥善保管发票,不便之处敬请谅解。

Q: 发票抬头可以写个人名字吗?
A: 可以的,发票抬头可选个人、公司或您的姓名。

【 会员介绍 】


Q: 会员身份有日期限制吗?
A:蒂爵珠宝所有会员有效期为两年。

Q: 我在哪里查看自己的会员等级?  
A: 您可以点击“个人中心”进行查看,也可联系在线客服进行查询。

Q: 在一定时期内不消费,会员级别是否会降低?  
A:蒂爵珠宝所有会员有效期为两年,如在有效期内会员没有再次消费记录,会员资格及所有积分将视作过期处理。会员可在此期间至DERIER蒂爵珠宝任一门店,蒂爵珠宝官方网站,蒂爵珠宝京东旗舰店,蒂爵珠宝官方微信商城购买商品,均可立即激活会员资格,保留原积分。

Q: 会员级别什么时间生效?
A: 购物可获得积分,积分达到指定额度,即可升级为蒂爵尊贵VIP,您可点击“个人中心”进行查看。

【 订单查询 】


Q: 在哪里查看我的订单信息? 可以看到哪些信息?
A: 您可以在“个人中心”——“我的订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,发货状态等。

Q: 我可以查到哪些订单还没有付款吗?
A: 可以,您可以在“个人中心”——“未付款”订单中可以查看还有哪些订单没有付款,并可以点击“立即付款”完成订单付款步骤。

Q: 下单后可以查询到配送状态吗?
A: 可以。您可以在“个人中心”——“我的订单”页面,查看到您所有的订单信息,包括您订购的商品,订单编号,发货状态等。此外,您可以致电蒂爵珠宝全国服务热线:400-11-13520,或联系在线客服,查询您商品的配送状态。

Q: 如何取消订单?  
A: 您可以通过我的订单页面自主取消(点击“个人中心”——“我的订单”——取消订单);如订单已确认或支付成功,您需要致电蒂爵珠宝全国服务热线:400-11-13520,或联系在线客服,由客服人员为您取消订单。

Q: 订单已经提交,什么时候可以发货?
A:(1)普通订单(非定制款):
工作日,48小时内发货;
周末、法定节假日,假期结束后24小时内发货;
大型促销活动,72小时内发货。

(2)特殊订单(定制款):
订单支付成功后我们会尽快为您准备货品,因工厂定制需要时间,我们会在45天左右为您发货,因定制货品的不同特性,具体时间需与官网客服进行确认。

商品发货后,我们会将提醒短信发送到您的手机上,请您注意查收。您也可以通过“我的账户”—— “全部订单”查询订单的配货状态。


【 找回密码 】


Q: 我忘记登录密码了,怎么办?  
A:您好,您可以在蒂爵珠宝官网登录界面点击“忘记密码”,通过自己的账号找回密码。

Q: 手机接收不到找回密码短信,怎么办?
A:首先您可以尝试点击“重新发送短信”按钮,接收到信息后填入验证码即可找回。

【 优惠券使用 】


Q: 我取消订单了,优惠券还能恢复使用吗?
A:可以恢复使用。当您进行了取消订单的操作,同时该订单中使用的优惠券还没有超过有效期,则可以恢复使用。