【 退换货政策 】


Q: 收到的商品可以退换货吗?
1. 产品售出后非因质量问题不提供退换货服务,但有特殊售后服务约定的销售除外。
2. 由于网络购物无面对面实物交易过程,是通过第三方寄送到顾客手中,可能出现邮寄过程损坏或实物尺寸不符等情况,当出现该情况时,请您马上与DERIER珠宝客服沟通,满足退换货条件后,DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。同时我们会将受理货品更换的信息通知您(包括货品更换受理编码、欲更换货品、邮寄地址等),您收到短信通知将作为您货品退换的凭证,请注意保留。如有疑问请拨打DERIER珠宝全国客服热线:400-11-13520,或联系在线客服。 说明:该服务不适用于DERIER珠宝各实体店铺。
3.依法经技术质量监督部门鉴定有质量问题的产品,我们将依据国家相关法规,为您提供7天内无条件退换货服务(收到并确认顾客寄回的物品齐全起7日内) 具体政策和流程详见退换货政策。促销活动商品以活动规则为准。


Q: 还没收到商品的时候,我可以申请退货吗?  
A:DERIER珠宝官方网站为顾客提供退换货服务,如果需要退货,请您马上与DERIER珠宝客服沟通,满足退换货条件后,DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。具体政策和流程详见退换货政策。

Q: 收到商品后,发现跟网站描述的不一样,可以退货吗?
A:DERIER珠宝官方网站为顾客提供退换货服务,如果需要退货,请您马上与DERIER珠宝客服沟通,满足退换货条件后,DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。商品送达的时候,请您在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系,我们会第一时间为您处理。具体政策和流程详见退换货政策。

【 退换货地址及运费 】


Q: 退换货产生的运费谁出?
A:如因DERIER珠宝自身问题或产品质量问题产生的退货及换货,所需邮费及保险费均由DERIER珠宝承担。反之则由客户自行承担。

Q: 换货的运费,寄出去与寄回来都是自己承担?
A: 不是的,您将所需要更换的商品寄回即可,寄回的费用由珠宝承担。

【 退款说明 】


Q: 退货的商品发出后,什么时候办理退款?多久可以收到退款?
A:收到您的货品后,我们会先审核货品与资料,如送厂检验等。确认该货品确实是我公司货品并确实符合换货条件,在客服与顾客确认无误即时起,于五个工作日内将应退的款项退还,或者为您更换新的产品。

Q:申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?
A:申请退款后,交易退款成功,根据您所选择的支付方式不同,交易款项退回的路径也不相同,请根据您支付方式选择查看。

Q:退款成功后会有提醒吗?
A:退款成功后,DERIER珠宝会短信通知您的。

【 售后服务 】


Q:我想知道饰品损坏后怎么维修,DERIER珠宝的售后维修是怎么样的?
A:凡是在DERIER珠宝消费的珠宝饰品,凭借销售凭证或发票,可以到所在地相近的销售门店内进行珠宝的小型维修。您可以直接在DERIER珠宝官方网站进行到店预约,详情请拨打DERIER珠宝全国客服热线400-11-13520,或咨询在线客服。详情请点击售后服务。

Q:DERIER珠宝官方网站购买的商品是否可以享受实体门店售后服务?
A:凡于DERIER珠宝官方网站购买的首饰,均可凭借销售凭证或发票于中国内地任一DERIER珠宝销售门店享受终身免费清洗、检查及咨询服务。

温馨提示:
1.以上服务项目中涉及需加金,加附件(如:钻石,宝石),更换配件及附件费用另计;
2.饰品能否维修需视乎产品款式而定,同时饰品修理后可能与新品有所差异,具体的处理意见和费用需视饰品实际情况而定。