【 退换货政策 】

Q: 收到的商品可以退换货吗？
1. 产品售出后非因质量问题不提供退换货服务，但有特殊售后服务约定的销售除外。
2. 由于网络购物无面对面实物交易过程，是通过第三方寄送到顾客手中，可能出现邮寄过程损坏或实物尺寸不符等情况，当出现该情况时，请您马上与DERIER珠宝客服沟通，满足退换货条件后，DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。同时我们会将受理货品更换的信息通知您（包括货品更换受理编码、欲更换货品、邮寄地址等），您收到短信通知将作为您货品退换的凭证，请注意保留。如有疑问请拨打DERIER珠宝全国客服热线：400-11-13520，或联系在线客服。 说明：该服务不适用于DERIER珠宝各实体店铺。
3.依法经技术质量监督部门鉴定有质量问题的产品，我们将依据国家相关法规，为您提供7天内无条件退换货服务（收到并确认顾客寄回的物品齐全起7日内） 具体政策和流程详见退换货政策。促销活动商品以活动规则为准。

Q: 还没收到商品的时候，我可以申请退货吗？  
A：DERIER珠宝官方网站为顾客提供退换货服务，如果需要退货，请您马上与DERIER珠宝客服沟通，满足退换货条件后，DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。具体政策和流程详见退换货政策。

Q: 收到商品后，发现跟网站描述的不一样，可以退货吗？
A：DERIER珠宝官方网站为顾客提供退换货服务，如果需要退货，请您马上与DERIER珠宝客服沟通，满足退换货条件后，DERIER珠宝会尽快为您办理完成退换货手续。商品送达的时候，请您在配送人员还在场的情况下，当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系，我们会第一时间为您处理。具体政策和流程详见退换货政策。

【 退换货地址及运费 】

Q: 退换货产生的运费谁出？
A：如因DERIER珠宝自身问题或产品质量问题产生的退货及换货，所需邮费及保险费均由DERIER珠宝承担。反之则由客户自行承担。

Q: 换货的运费，寄出去与寄回来都是自己承担？
A： 不是的，您将所需要更换的商品寄回即可，寄回的费用由珠宝承担。

【 退款说明 】

Q: 退货的商品发出后，什么时候办理退款？多久可以收到退款？
A：收到您的货品后，我们会先审核货品与资料，如送厂检验等。确认该货品确实是我公司货品并确实符合换货条件，在客服与顾客确认无误即时起，于五个工作日内将应退的款项退还，或者为您更换新的产品。

Q：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？
A：申请退款后，交易退款成功，根据您所选择的支付方式不同，交易款项退回的路径也不相同，请根据您支付方式选择查看。

Q：退款成功后会有提醒吗？
A：退款成功后，DERIER珠宝会短信通知您的。

【 售后服务 】

Q：我想知道饰品损坏后怎么维修，DERIER珠宝的售后维修是怎么样的？
A：凡是在DERIER珠宝消费的珠宝饰品，凭借销售凭证或发票，可以到所在地相近的销售门店内进行珠宝的小型维修。您可以直接在DERIER珠宝官方网站进行到店预约，详情请拨打DERIER珠宝全国客服热线400-11-13520，或咨询在线客服。详情请点击售后服务。

Q：DERIER珠宝官方网站购买的商品是否可以享受实体门店售后服务？
A：凡于DERIER珠宝官方网站购买的首饰，均可凭借销售凭证或发票于中国内地任一DERIER珠宝销售门店享受终身免费清洗、检查及咨询服务。

温馨提示：
1.以上服务项目中涉及需加金，加附件（如：钻石，宝石），更换配件及附件费用另计；
2.饰品能否维修需视乎产品款式而定，同时饰品修理后可能与新品有所差异，具体的处理意见和费用需视饰品实际情况而定。