【 购物流程 】

Q：下单后可以修改订单吗？怎么操作？
A：您的订单提交后，蒂爵珠宝官网会为您预留1个小时的时间，供您对订单做出修改或者取消，如果超出了1个小时，您也可以联系在线客服，我们的客服人员会协助您完成操作。

Q：可否以邮件或者电话的方式去订购货品？
A：蒂爵珠宝官方网站暂时只提供网上订购，您可以通过蒂爵珠宝官方网站（www.derier.com.cn），蒂爵珠宝京东旗舰店，或蒂爵珠宝官方微信商城进行网上订购哦。

Q：请问支持货到付款吗？
A：我们暂不支持货到付款，您可以通过支付宝或者微信进行支付，如您选购的商品支持到店提货，您也可以在官网上支付完成后亲自到店提货。

Q：蒂爵珠宝各门店和蒂爵珠宝官方网站销售的产品质量有什么不同？
A：蒂爵珠宝各实体店与蒂爵珠宝官方网站均由蒂爵珠宝统一经营管理，产品统一设计生产、统一定价、统一调配，质量一致。

【 发票制度 】

Q: 在哪里可以开发票？
A：下单过程中，在“提交订单”页，您可以填写您所需要的发票信息。如下图：

Q: 发票可以同时开个人和公司的吗？
A：不可以。发票只能开个人或者公司其中之一。

Q: 买东西时忘记开发票了，收到货后可以补开吗？
A：DERIER蒂爵珠宝所售出的所有商品均开具正规的税务发票。发票将随商品一起送到。一张订单对应一张发票，若发票被您丢失，我们不予补办，务必请您妥善保管发票，不便之处敬请谅解。

Q: 发票抬头可以写个人名字吗？
A： 可以的，发票抬头可选个人、公司或您的姓名。

【 会员介绍 】

Q: 会员身份有日期限制吗？
A：蒂爵珠宝所有会员有效期为两年。

Q: 我在哪里查看自己的会员等级？  
A： 您可以点击“个人中心”进行查看，也可联系在线客服进行查询。

Q: 在一定时期内不消费，会员级别是否会降低？  
A：蒂爵珠宝所有会员有效期为两年，如在有效期内会员没有再次消费记录，会员资格及所有积分将视作过期处理。会员可在此期间至DERIER蒂爵珠宝任一门店，蒂爵珠宝官方网站，蒂爵珠宝京东旗舰店，蒂爵珠宝官方微信商城购买商品，均可立即激活会员资格，保留原积分。

Q: 会员级别什么时间生效？
A： 购物可获得积分，积分达到指定额度，即可升级为蒂爵尊贵VIP，您可点击“个人中心”进行查看。

【 订单查询 】

Q: 在哪里查看我的订单信息？ 可以看到哪些信息？
A： 您可以在“个人中心”——“我的订单”页面，查看到您所有的订单信息，包括您订购的商品，订单编号，发货状态等。

Q: 我可以查到哪些订单还没有付款吗？
A： 可以，您可以在“个人中心”——“未付款”订单中可以查看还有哪些订单没有付款，并可以点击“立即付款”完成订单付款步骤。

Q: 下单后可以查询到配送状态吗？
A： 可以。您可以在“个人中心”——“我的订单”页面，查看到您所有的订单信息，包括您订购的商品，订单编号，发货状态等。此外，您可以致电蒂爵珠宝全国服务热线：400-11-13520，或联系在线客服，查询您商品的配送状态。

Q: 如何取消订单？  
A： 您可以通过我的订单页面自主取消（点击“个人中心”——“我的订单”——取消订单）；如订单已确认或支付成功，您需要致电蒂爵珠宝全国服务热线：400-11-13520，或联系在线客服，由客服人员为您取消订单。

Q: 订单已经提交，什么时候可以发货？
A：（1）普通订单（非定制款）：
工作日，48小时内发货；
周末、法定节假日，假期结束后24小时内发货；
大型促销活动，72小时内发货。

（2）特殊订单（定制款）:
订单支付成功后我们会尽快为您准备货品，因工厂定制需要时间，我们会在45天左右为您发货，因定制货品的不同特性，具体时间需与官网客服进行确认。

商品发货后，我们会将提醒短信发送到您的手机上，请您注意查收。您也可以通过“我的账户”—— “全部订单”查询订单的配货状态。

【 找回密码 】

Q: 我忘记登录密码了，怎么办？  
A：您好，您可以在蒂爵珠宝官网登录界面点击“忘记密码”，通过自己的账号找回密码。

Q: 手机接收不到找回密码短信，怎么办？
A：首先您可以尝试点击“重新发送短信”按钮，接收到信息后填入验证码即可找回。

【 优惠券使用 】

Q: 我取消订单了，优惠券还能恢复使用吗？
A：可以恢复使用。当您进行了取消订单的操作，同时该订单中使用的优惠券还没有超过有效期，则可以恢复使用。